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原創:聚焦售后市場,湖南省首家“精工精心”服務中心盛大開業
2020-01-11 11:35:08    李蓉    來源: 暖通家
    2020年1月10日,湖南省首家“精工精心”中央空調服務中心盛大開業。作為海信日立長沙分公司與長沙銘宇機電設備有限公司聯合打造的湖南省首家“精工精心”服務中心,在建立之初,便作為青島海信日立空調營銷股份有限公司(以下簡稱“海信日立公司”)服務的展示窗口,遵守“先解決用戶問題”的初心,致力于打造一流的、令客戶滿意的服務示范工程。海信日立長沙分公司總經理肖騰東、海信日立客戶服務部華中區服務總監張富海、海信日立客戶服務部營銷管理主任姚友慶紛紛到場給予衷心祝賀并指導工作。
    
    正如海信日立長沙分公司總經理肖騰東在致辭中表示道,“隨著市場的不斷發展,服務工作作為長沙分公司的一個重要板塊,在保證基礎服務工作外,也面臨著新的挑戰。市場老客戶保有量逐年遞增,終端客戶的需求不斷提高,服務工作越來越精細化。在這個大背景下,我們設立了‘精工精心’服務中心,充分發揮公司的安裝、服務優勢,用更好的服務來助推市場的發展。‘精工精心’服務中心的設立是公司開拓新市場助推品牌未來的決心和體現,也是我們和服務商、經銷商深度合作,互利共贏的結晶。2020年公司將會持續推進‘精工精心’業務發展。讓我們的合作伙伴們和客戶體會到:安心、省心、放心、開心、貼心、暖心的服務。”
    
    如今的暖通空調整個產業都如此艱難的局面下,如何高效的解決用戶需求,是亟待制造企業和經銷商企業解決的問題,在這樣的大背景下,服務已經成為應對市場環境不利局面最行之有效的手段。也正是基于這樣的考量,海信日立客戶服務部華中區服務總監張富海也強調道,海信日立公司歷來重視安裝和服務工作,為了進一步深化海信品牌的“精工匠信”、日立品牌的“精工精匠”、以及約克品牌的“精工約鑒”安裝理念,海信日立公司于2020年正式推出了“精工精心”最新的服務理念和服務品牌。精工精心服務品牌的推出,將對海信、日立、約克三品牌服務進行更好地融合。
 
   
    作為全國首批建設的“精工精心”服務中心,未來將在做好基礎維修工作的同時,在安裝巡檢、交付培訓等前端環節與經銷商、分公司做好配合,做好用戶體驗,切實提高用戶滿意度,讓用戶切實感受到公司人性化的服務關懷。通過前端與用戶的良好接觸建立聯系,建立良好的品牌服務口碑,為后續的維護保養創造機會、也為后續老用戶推薦新用戶創造機會、更為將來的設備更新創造機會。
    
    不難發現,海信日立“精工精心”中央空調服務中心通過聚焦售后市場為銷售端提供有力的保障,不僅能滿足用戶維修需求,同時給予客戶更優質的用戶體驗,提升渠道粘度和品牌美譽度,這對于客戶在二次購買,或者原有產品的升級和更新的使用,以及加大使用原品牌產品的概率中大有裨益;而對于用戶而言,不僅能讓專業的人來做專業的事,排除后顧之憂,同時與具備完善后市場服務能力的企業合作,還能獲得更加專業和高品質的增值服務,定期的預防工作和保養還能使產品長期處于一種高效的運轉狀態,并能很大程度的延長產品的使用壽命和周期。
    
    一直以來,海信日立長沙分公司都相當重視安裝和服務工作,將客戶的滿意作為公司最大的榮譽和動力,在這樣的背景下,未來伴隨著“精工精心”服務中心的逐步布點,海信日立長沙分公司將繼續努力建設完善服務體系,也通過“精工精心”這樣全新的品牌和窗口向客戶展示更加專業、真誠的海信日立。
 
 

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